Шаблоны сообщений

Шаблоны сообщений

Шаблоны сообщений WhatsApp — это заранее утверждённые текстовые шаблоны, которые позволяют инициировать общение с кандидатами. Они являются обязательным инструментом для отправки первого сообщения и возобновления переписки после истечения 24-часового окна.

Что такое шаблоны сообщений

Шаблоны (Message Templates) — это формат сообщений, утверждённых компанией Meta. WhatsApp Business API требует их использования для защиты пользователей от спама. Вы не можете отправить произвольное первое сообщение кандидату — только шаблон, прошедший модерацию Meta.

Категории шаблонов

Meta классифицирует шаблоны по категориям, которые влияют на стоимость отправки и скорость модерации:

Для рекрутинга чаще всего используются категории Utility (для коммуникаций, связанных с процессом найма) и Marketing (для первичных приглашений на вакансии).

Создание шаблонов в Meta Business Manager

Шаблоны создаются и утверждаются через Meta Business Manager. HRStream автоматически синхронизирует список утверждённых шаблонов.

Пошаговая инструкция

1. Откройте Meta Business Manager.
2. Перейдите в WhatsApp Manager → Шаблоны сообщений.
3. Нажмите «Создать шаблон».
4. Выберите категорию шаблона (Utility или Marketing).
5. Укажите название шаблона на латинице (например, interview_invitation).
6. Выберите язык — русский (ru).
7. Напишите текст шаблона, используя переменные в формате {{1}}, {{2}} и т.д.
8. Отправьте шаблон на модерацию.

Пример шаблона

Шаблон приглашения на вакансию:

Здравствуйте, {{1}}!

Компания {{2}} ищет специалиста на позицию «{{3}}».

Ваш опыт и навыки могут отлично подойти для этой роли.
Хотели бы вы узнать подробности?

Ответьте «Да» для получения информации о вакансии.

В этом примере {{1}} — имя кандидата, {{2}} — название компании, {{3}} — название вакансии. Эти переменные заполняются автоматически при отправке из HRStream.

Процесс модерации

После отправки шаблон проходит модерацию Meta. Обычно это занимает от нескольких минут до 24 часов. Возможные статусы:

• На рассмотрении (Pending) — шаблон отправлен и ожидает проверки.
• Утверждён (Approved) — шаблон прошёл модерацию и готов к использованию.
• Отклонён (Rejected) — шаблон не прошёл модерацию. Причина указывается в комментарии.

Использование шаблонов в HRStream

После утверждения шаблон автоматически появляется в списке доступных шаблонов в мессенджере HRStream. Для отправки шаблона:

1. Откройте диалог с кандидатом (или создайте новый).
2. Нажмите кнопку «Шаблон» рядом с полем ввода сообщения.
3. В открывшемся окне выберите нужный шаблон из списка.
4. Если шаблон содержит переменные, заполните их значениями. Для привязанных кандидатов переменные заполняются автоматически (имя, название вакансии и т.д.).
5. Проверьте предпросмотр сообщения.
6. Нажмите «Отправить».

Переменные шаблонов

HRStream автоматически подставляет значения переменных на основе данных из профиля кандидата и связанных вакансий:

Если кандидат не привязан к профилю или данные отсутствуют, переменные нужно заполнить вручную перед отправкой.

Лучшие практики при создании шаблонов

• Будьте конкретны. Укажите, кто вы и зачем пишете, с первых строк. Кандидат должен понять контекст без дополнительных вопросов.
• Используйте вежливый тон. Приветствие по имени и уважительное обращение повышают отклик.
• Добавьте призыв к действию. Попросите кандидата ответить, чтобы открылось 24-часовое окно для свободного общения.
• Не злоупотребляйте переменными. 2–3 переменных на шаблон — оптимально. Слишком много динамических вставок усложняют шаблон.
• Избегайте чрезмерно рекламного тона. Meta может отклонить шаблон, если он выглядит как агрессивная реклама.
• Создайте набор шаблонов для разных ситуаций: приглашение на вакансию, напоминание об интервью, запрос обратной связи, повторное обращение.

Частые причины отклонения шаблонов