Работа с диалогами

Работа с диалогами

Диалог — это переписка с одним кандидатом в рамках одного номера WhatsApp. HRStream автоматически группирует все сообщения от кандидата в единый диалог и сохраняет полную историю переписки.

Входящие сообщения и создание диалогов

Когда кандидат впервые пишет на ваш номер WhatsApp, HRStream автоматически создаёт новый диалог. Система выполняет следующие действия:

1. Создаёт запись диалога с номером телефона кандидата.
2. Проверяет, есть ли в базе кандидат с таким номером — если есть, автоматически привязывает профиль.
3. Помещает диалог в начало списка как непрочитанный.
4. Отправляет звуковое уведомление всем рекрутерам с доступом к мессенджеру.

Если кандидат уже писал ранее, новое сообщение добавляется в существующий диалог. Диалог при этом автоматически перемещается вверх списка.

Начало нового диалога

Чтобы начать новый диалог с кандидатом, который ранее не писал вам:

1. Откройте раздел Мессенджер.
2. Нажмите кнопку «Новый диалог» в верхней части списка.
3. Введите номер телефона кандидата в международном формате (например, +7 777 123 4567).
4. Выберите шаблон сообщения для первого обращения.
5. Заполните переменные шаблона (если есть) и нажмите «Отправить».

После отправки шаблона создаётся новый диалог. Как только кандидат ответит, откроется 24-часовое окно, и вы сможете свободно переписываться текстовыми сообщениями.

Отправка сообщений

Для отправки текстового сообщения в активном 24-часовом окне:

1. Выберите диалог из списка слева.
2. Введите текст сообщения в поле ввода внизу чата.
3. Нажмите кнопку отправки или клавишу Enter.

Сообщение отправляется мгновенно. Вы увидите статус отправки, который обновляется по мере продвижения: отправлено → доставлено → прочитано.

Статусы прочтения

HRStream отображает статусы доставки и прочтения как для ваших сообщений (отправленных кандидату), так и для входящих:

• Ваши сообщения: галочки доставки и прочтения (аналогично WhatsApp).
• Входящие сообщения: когда вы открываете диалог, HRStream отправляет уведомление о прочтении кандидату, и счётчик непрочитанных сообщений сбрасывается.

Назначение диалогов

Каждый диалог может быть назначен конкретному рекрутеру. Это полезно при работе в команде, когда за разных кандидатов отвечают разные сотрудники.

Для назначения диалога:

1. Откройте нужный диалог.
2. В верхней части чата нажмите на иконку назначения или имя текущего назначенного.
3. Выберите рекрутера из выпадающего списка сотрудников.
4. Рекрутер получит уведомление о назначении.

Система приоритетов

HRStream использует систему визуальных приоритетов для диалогов, помогающую рекрутерам фокусироваться на наиболее важных переписках:

Неназначенные диалоги отображаются выше остальных и выделяются цветом, чтобы ни один кандидат не остался без ответа.

Звуковые уведомления

При получении нового сообщения HRStream воспроизводит звуковой сигнал. Звуковые уведомления работают только когда вкладка с мессенджером открыта в браузере. Уведомления помогают рекрутерам не пропускать сообщения, даже если они работают в другом разделе платформы.

Закрытие и архивирование диалогов

Завершённые диалоги можно закрыть или архивировать для поддержания порядка:

• Закрытие диалога — диалог убирается из активного списка. Если кандидат напишет снова, диалог автоматически переоткроется.
• Архивирование — диалог перемещается в архив. Полная история переписки сохраняется и доступна при необходимости.

Для закрытия или архивирования откройте диалог и воспользуйтесь меню действий в верхней части области чата.

Часто задаваемые вопросы