AI-интервью в чате HeadHunter: ответы и скрининг без звонков

Кандидат откликнулся на вакансию на hh.kz, и дальше всё решает, кто быстрее начнёт разговор. Рекрутёр открывает чат отклика, пишет приветствие, задаёт те же вопросы про график и опыт, что и вчера, и так по каждому из десятков откликов. Автоматизировать это можно: HRStream подключается к HeadHunter и ведёт первичное интервью прямо в чате отклика на hh, по сценарию рекрутёра, а рекрутёру передаёт готовый итог. Кандидату не нужно переходить в WhatsApp или оставлять номер: он отвечает там, где откликнулся. Ниже разбираем, как это устроено.

Почему молчание в чате стоит кандидатов

По опросу hh.ru среди 2,2 тысячи специалистов (октябрь 2023), 40% соискателей теряют интерес к вакансии, если работодатель не ответил в течение трёх дней, а 90% предпочли бы сразу получить отказ, чем остаться без ответа. Опрос проводился по российскому рынку, методика не раскрыта, но картина узнаваема и для Казахстана: кто ответил быстро, тот и получает кандидата.

Ещё раньше hh писал, что больше 40% соискателей ждут ответа работодателя всего два-три дня (2021). Для массовых позиций время ещё короче: отклик — это одно нажатие, и кандидат параллельно откликается на соседние вакансии.

Что умеет сам hh и где нужен ATS

У самого HeadHunter есть чат с кандидатами и встроенные инструменты: на странице об автоответах и чат-боте hh описывает настройку авторазбора откликов и бота в разделе «Отклики». Это хорошая база для простых случаев: приветствие, шаблонный отказ, короткий опрос.

Когда откликов много, а разговор должен быть содержательным, возникают другие задачи:

• вести диалог по сценарию, который отличается для продавца, курьера и кладовщика;
• отвечать на вопросы кандидата про график, условия и адрес, а не только задавать свои;
• собирать итог интервью в карточку кандидата и двигать его по воронке без ручного переноса;
• видеть кандидатов из hh, WhatsApp, OLX и других каналов в одном месте.

Именно для этого HRStream подключает чат отклика HH как ещё один канал AI-интервью. Само подключение к HeadHunter и обработку откликов мы разбирали в статьях про интеграцию с HeadHunter и её настройку за 5 минут.

Как это работает: от отклика до итога интервью

Шаг 1. Отклик попадает в воронку

Отклики с hh импортируются в воронку вакансии. Если у вас настроена AI-оценка резюме по портрету кандидата и правила воронки, сначала срабатывают они. Интервью в чате — следующий шаг, а не замена скрининга резюме. О нём подробнее в статье про AI-скрининг кандидатов.

Шаг 2. Бот пишет в чат отклика

На этапе «Запуск» бот открывает диалог в чате отклика на hh и ведёт интервью по сценарию вашей вакансии. Кандидату не нужно искать вас в мессенджере и сообщать номер телефона: он отвечает в привычном чате hh.

Шаг 3. Диалог по сценарию

Бот задаёт вопросы сценария: опыт, готовность к графику, район, сроки выхода, зарплатные ожидания. Сценарий вы настраиваете один раз под вакансию. Его можно сгенерировать с помощью AI и доработать вручную, как это работает, описано в статье про веб-чат HRStream. Диалог идёт на русском или казахском языке.

Шаг 4. Ответы на вопросы кандидата

Кандидат тоже спрашивает: сколько платят, какой график, где офис. Бот отвечает на такие вопросы из базы знаний вакансии, а при необходимости — из данных об организации. Если ответа в базе нет, он честно пишет, что уточнит у рекрутёра, и рекрутёр получает уведомление.

Шаг 5. Напоминания

Если кандидат замолчал, бот может напомнить о себе. Периодичность напоминаний настраивается в сценарии.

Что видит рекрутёр и как подключается человек

Вся переписка из чата hh отображается в единой карточке кандидата, рядом с перепиской из других каналов. Рекрутёр отвечает прямо из карточки, и сообщение уходит в тот же чат отклика на hh.

• Если рекрутёр сам ответил кандидату из кабинета HeadHunter, бот ставится на паузу, а рекрутёр получает уведомление.
• Если кандидат написал «стоп», бот прекращает общение по этой вакансии.
• Для пары «кандидат — вакансия» проводится одно интервью, даже если человек вышел на вас через несколько каналов.
• На прямой вопрос «Ты бот?» бот честно отвечает, что он AI-ассистент.

В настройках интеграции с HeadHunter виден статус чат-канала, так что нетрудно понять, всё ли работает и не нужно ли переподключиться.

Итог интервью и движение по воронке

По итогам диалога HRStream формирует оценку и краткий вывод с цитатами из ответов кандидата. Исходы такие: кандидат прошёл, получил отказ, не дошёл до конца интервью или диалог нужно передать рекрутёру.

Дальше работают правила автопродвижения, которые вы задаёте сами: прошедших можно переводить на этап собеседования, отказ отправлять в отказ. Кандидатов, которые ни разу не ответили, система по этим правилам не двигает. Статусы «Отказ», «Выставлен оффер» и «Выход на работу» можно синхронизировать обратно в HeadHunter, если это включено в настройках вакансии.

Чат hh и другие каналы

Для компании это значит одно: интервью не привязано к площадке. Откуда бы ни пришёл кандидат, он проходит один и тот же сценарий, а результат попадает в одну воронку. Общую картину каналов описывает статья про омниканальный мессенджер HRStream.

Сценарий для массового найма

Допустим, вы набираете продавцов, и откликов на hh приходит несколько десятков в день. Рабочая схема выглядит так:

1. Отклик импортируется, AI оценивает резюме по портрету кандидата.
2. Подходящие переходят на этап «Запуск», и бот пишет им в чат отклика.
3. За несколько минут диалога бот выясняет опыт, график, район проживания и сроки выхода, отвечает на вопросы про условия.
4. Прошедшие квалификацию переходят на этап собеседования с рекрутёром, остальным уходит отказ.
5. Рекрутёр начинает день не с переписки, а с готового списка людей, которых стоит пригласить.

Как это сокращает срок закрытия вакансии и какие метрики смотреть, читайте в материале про time-to-hire.

Чек-лист запуска

1. Подключите HeadHunter в настройках HRStream и убедитесь, что чат-канал активен.
2. Включите AI-интервью в организации и на вакансии.
3. Подготовьте сценарий: пять-семь вопросов по роли, при необходимости экспертные вопросы.
4. Заполните базу знаний вакансии: оплата, график, адрес, обязанности, частые вопросы.
5. Настройте правила автопродвижения: кого на интервью, кого в отказ.
6. Проверьте на тестовом отклике и через неделю доработайте сценарий по реальным диалогам.

Частые вопросы